Эмоциональное выгорание на работе делать. Профессиональное выгорание. Как возродиться из пепла. Офис Open Space

Партнер компании «Экопси Консалтинг» Григорий Финкельштейн считает, что стресс на работе — это норма для большинства российских компаний. По его словам, так сложилось исторически. Работодатели хотят от сотрудников героизма и трудовых подвигов, а не гармоничного сочетания личной и профессиональной жизни.

Трудолюбивые, выгоревшие

Термин «синдром эмоционального выгорания» был придуман американским психиатром Гербертом Фрейденбергером в 1974 году для характеристики психологического состояния людей, которые здоровы, но перегружены эмоционально во время работы, например тесно и много общаются с клиентами. Изначально к сотрудникам с выгоранием относили тех, кто чувствовал себя изможденным и бесполезным. Позже к синдрому выгорания стали относить плохое самочувствие и симптомы некоторых заболеваний.

Исследователи из Центра эмоционального интеллекта Йельского университета и фонда Faas обнаружили , что сотрудники, не получающие удовлетворение от работы, — первые кандидаты на уход. Они изучили уровень профессиональной вовлеченности американских работников и сопоставили его с уровнем их выгорания. Каждый пятый сотрудник заявил как о высокой вовлеченности, так и о высоком выгорании. Такие респонденты чувствовали напряжение и отчаяние, хотя и стремились овладеть новыми навыками. Именно среди этих людей был высок процент тех, кто намеревался сменить работу, — их оказалось даже больше, чем в группе невовлеченных. Таким образом, из-за выгорания компании рискуют потерять самых трудолюбивых сотрудников.

Кто, если не я?

Судя по данным Hays, одна из главных предпосылок к выгоранию — переработки. 87% работников признаются, что периодически трудятся сверхурочно. 20% из них перерабатывают один-два часа в неделю, 29% посвящают рабочим делам на 3-5 часов больше положенного по трудовому законодательству, 21% задерживаются из-за дел дольше — на 6-8 часов в неделю.

Почему люди готовы работать дольше положенного? Большинство (52%) сами соглашаются, так как не видят иного выхода: они уверены, что в компании нет ресурсов для делегирования их работы кому-либо еще. 29% говорили, что им приходится решать слишком много задач и они не успевают рационально распределить время, а 24% сами не хотят делегировать, так как уверены, что только они могут справиться с работой, еще 21% выполняют функции коллег, так как те не справляются.

Сами работодатели отлично знают, что их персоналу приходится работать сверхурочно. 74% представителей компаний признали, что их работники периодически трудятся сверхурочно, 19% ответили, что те делают это часто, и только 7% заявили, что не допускают переработок.

Что может предложить работодатель сотруднику, работающему на износ? 45% опрошенных представителей компаний говорят, что оплачивают сверхурочные согласно ТК РФ (среди самих работников только 12% сказали, что им оплачивают переработки), 35% дают дополнительный выходной, 34% разрешают приходить попозже. Получается, что сотрудники зачастую работают на износ в надежде получить новую, более интересную работу, а работодатели, как правило, просто платят им чуть больше.

Быстрее всего устают самые ответственные сотрудники, глубже погруженные в рабочий процесс, поясняет Григорий Финкельштейн. Как правило, они серьезно относятся к тому, что делают, но выгорают, если не получают позитивные отзывы о своем труде. «К выгоранию приходят те, чьи амбиции долгое время не реализовываются. Они не видят перспектив на рабочем месте и не получают от руководства отклика о проделанной работе. Нужно понимать, что очень сложно вернуть сотруднику запал и мотивацию, когда он утратил интерес к работе», — соглашается директор по персоналу Yota Вероника Еликова.

Сгоревших на работе работодатели не любят. «Мы часто видим, что на собеседование приходят кандидаты, которые лишь делают вид, что им интересна позиция, но это на самом деле не так. Поэтому мы не организуем встречу с работодателем. Найти работу выгоревшим трудно», — признает партнер компании «Контакт» (InterSearch Russia) Ольга Сабинина.

Бизнес против выгорания

РБК опросил представителей нескольких российских компаний, как они борются с выгоранием сотрудников. Оказалось, что многие вводят разнообразные программы поддержки персонала, однако мало кто пытается это явление изучить и найти системное решение.

Еликова рассказала, что Yota предоставляет сотрудникам возможность напрямую общаться с руководителем любого уровня и быстро получать отзывы о работе. В компании есть тест выявления уровня мотивации, но он используется только для топ-менеджеров. Никаких других исследований, выявляющих степень выгорания, в Yota нет.

В Mail.Ru Group запустили ротационную и образовательные программы. В компании уверены, что хороший способ борьбы с выгоранием — участие сотрудника в обучении других. «Человек отвлекается от основных обязанностей, переключается, пробует себя в качестве ментора», — рассказывает руководитель направления внутренних коммуникаций Mail.Ru Group Лия Королева. Специалисты могут также переключаться с основного вида деятельности на другой, например участвовать в благотворительных проектах. Сотрудников регулярно отправляют на тренинги по тайм-менеджменту, управлению проектами и личной эффективности.

В L’Oreal Russia измеряют уровень удовлетворенности и вовлеченности сотрудников, рассказала руководитель отдела компенсации и льгот L’Oreal Russia Светлана Аникина. Например, последний опрос выявил, что большинство сотрудников страдают от стресса, хоть и считают его уровень приемлемым. Люди высказали желание работать по гибкому графику или из дома. Компания пошла им навстречу и предложила начинать работать в удобное время в интервале с 8 до 10 утра вместо 9, как было раньше, а также иногда трудиться из дома. В итоге за первые шесть месяцев иногда трудиться вне офиса решили 37% сотрудников.

В апреле 2018 года в нефтехимическом холдинге «Сибур» запустили программу, нацеленную на борьбу с выгоранием. В ее основе лежит методика профессора психологии Стюарта Хеллера, а основная цель — «научить каждого с помощью физических упражнений воздействовать на внутреннее состояние». По словам представителя холдинга, сотрудники учатся управлять привычками и работать с телом, чтобы справиться со стрессом, влиять на эмоции и процесс достижения целей. Специальный тест, выявляющий степень выгорания, в «Сибуре» не проводится, однако, как и в L’Oreal Russia, один раз в год проходит исследование, посвященное общей удовлетворенности работников.

В «Яндексе» тоже не используют специальных тестов, выявляющих выгорание, рассказала руководитель службы HR-партнеров «Яндекса» Елена Богданович. Как и в других компаниях, проводится опрос вовлеченности, который выявляет профессиональную усталость. Чтобы помочь выгоревшему сотруднику, компания предлагает ему сменить проект, команду или вообще перейти в другое подразделение и попробовать себя в новой профессии. Например, разработчик может стать дизайнером или менеджером и наоборот. «Смена обстановки становится глотком свежего воздуха для сотрудников, поэтому мы можем предложить релокацию и работу в другом городе, где находится офис компании», — комментирует Богданович.

В «МегаФоне» от профессионального выгорания чаще всего страдают сотрудники подразделений, взаимодействующих с клиентами, — кол-центр, продажи. Поэтому для них работает специальная программа «Стрессу — нет», в рамках которой психологи помогают справляться с трудностями. Для руководителей есть другие программы — «Команда в тонусе» и «Эмоциональный интеллект». По словам руководителя пресс-службы «МегаФона» Юлии Дорохиной, управленцев учат навыкам работы с эмоциями и созданию комфортной атмосферы в коллективе. Если руководитель замечает, что у сотрудника наступает выгорание, он должен определить причину и предложить ему пойти в отпуск, заявил представитель «МегаФона».

Токсичные боссы

Выгорание рядовых сотрудников — это полбеды. Настоящие проблемы начинаются, когда руки опускаются у руководителей. «Недавно на одном мероприятии в Сочи выступали собственники и руководители крупных и средних ИT-компаний. Все как на подбор: умные, глубокие и яркие люди. Но у некоторых из них глаза начинали гореть только тогда, когда они рассказывали о хобби, увлечениях и семье, но не о бизнес-задачах. Таких людей видно невооруженным взглядом, в том числе на собеседовании, эти люди — первые кандидаты на роль выгоревших боссов», — рассказывает партнер компании «Контакт» (InterSearch Russia) Ольга Сабинина.

Выгоревшие руководители оказывают прямое влияние на настроение собственных сотрудников. Редко когда им удается выстроить правильную рабочую обстановку в коллективе. Вместо того чтобы поддерживать сильные стороны подчиненных, грамотно делегировать, повышая нагрузку постепенно, они срываются на подчиненных. Таких боссов принято называть токсичными, объясняет психолог и бизнес-коуч Юлия Бурлакова. Они не налаживают процессы, а разрушают их.

Недавно харизматичный руководитель из Санкт-Петербурга пожаловался Бурлаковой, что от него постоянно уходят люди. Как выяснилось, он использовал авторитарные методы управления: привык давить на людей, мог накричать. В итоге эмоционально угнетенные сотрудники тратили массу сил на участие в интригах и конфликтах, отчасти спровоцированных руководителем, бизнес-процессы расстраивались, а люди выгорали, рассказывает Бурлакова. При оценке уровня стресса в коллективе психолог советует руководителям начинать с самих себя.

Аналитики Hays пришли к похожему выводу: фактор давления со стороны руководства входит в тройку главных причин стресса сотрудника. Работники испытывают стресс из-за размытых обязанностей (42%), давления со стороны руководства (29%) и отсутствия того, кто может делегировать задачи (28%). Не так сильно подвержены давлению лишь представители молодого поколения, указывает Бурлакова: «С ними метод кнута не работает. Чаще всего они просто увольняются».

Что делать?

Чтобы справиться с проблемой, нужно ее выявить. Синдром выгорания часто определяется при помощи специального теста, созданного профессором психологии Калифорнийского университета в Беркли Кристиной Маслач. Это опросник, где сотрудник соглашается или не соглашается с базовыми утверждениями: я чувствую изнеможение от работы; теперь работа интересует меня меньше, чем тогда, когда я начинал ею заниматься; значимость работы вызывает у меня сомнения и т.п. Маслач разделяет физические и психологические признаки выгорания. К первым относятся усталость, головные боли, бессонница, чувство истощения. Ко вторым — ощущение фрустрации, безнадежности, скука и разочарование, неуверенность в себе, чувство вины и раздражение и др.

По Маслач существует четыре степени профессионального выгорания. При первой степени сотрудник испытывает легкое раздражение от работы. При второй к раздражению прибавляется состояние хронической усталости. Третья степень — более тяжелая, у работника появляется еще и неприязнь к профессии, например таксист испытывает отвращение от вождения автомобиля, а врач — от общения с пациентами. При четвертой степени выгорания появляются признаки проблем со здоровьем, может начаться депрессия. По словам Бурлаковой, чем раньше человек обнаружил у себя признаки выгорания, тем быстрее должен начать восстанавливать силы и менять образ жизни.

Отпуск не панацея. Юлия Бурлакова говорит, что основное правило для тех, кто не хочет выгореть на работе — следить за балансом рабочего и личного времени. После работы не использовать гаджеты, общаться с семьей, заниматься спортом и бывать на природе. Нужно понемногу восстанавливаться после каждого рабочего дня, не дожидаясь праздников, отпуска или выходных. «Сотрудник сам несет ответственность за качество своей жизни — это правило, которое нужно соблюдать, чтобы не стать не только жертвой неадекватного босса, но и выгорания», — говорит Бурлакова.

Если вы постоянно испытываете стресс и ощущаете разочарование и истощение, скорее всего, вы находитесь на пути к профессиональному выгоранию. В состоянии выгорания проблемы кажутся неразрешимыми, а все происходящее вокруг не вызывает никакого эмоционального отклика. Постоянное недовольство и отчуждаенность представляют реальную угрозу для здоровья, а также профессиональной и личной жизни. Тем не менее, если вам удастся распознать первые признаки выгорания, вы сможете его предотвратить. Если же вы уже достигли критической точки, существует немало способов вернуть равновесие, снова поверить в себя и начать радоваться жизни.

Что такое выгорание?

Выгорание - это состояние эмоционального, умственного и физического истощения, вызванное сильным и длительным стрессом. Выгорание заставляет человека чувствовать себя раздавленным, эмоционально опустошенным, не позволяет ему соответствовать обычным требованиям. При продолжительном воздействии стресса человек теряет интерес и мотивацию, которые когда-то побудили его взяться за работу.

Выгорание снижает продуктивность работы, высасывает энергию, усиливает ощущение беспомощности и безнадежности, провоцирует безразличие и циничное отношение к жизни. В конце концов, человеку кажется, что он ни на что не годится.

Последствия выгорания

Негативные последствия выгорания распространяются на все сферы жизни, включая работу, взаимоотношения с семьей, друзьями и знакомыми. Выгорание может вызвать долгосрочные изменения в организме - например, снизить способность сопротивляться простуде и гриппу. Именно поэтому необходимо начинать борьбу с выгоранием как можно раньше.

Как диагностировать у себя выгорание?

Вы на пути к профессиональному выгоранию, если:

Каждый рабочий день кажется вам плохим.
Вас больше не заботит то, что происходит дома и на работе.
Вы чувствуете, что силы на исходе.
Вы тратите много времени на дела, которые кажутся вам невероятно скучными.
Вам кажется, что ваша работа никому не нужна.

Признаки и симптомы выгорания

У многих из нас бывают дни, когда мы чувствует себя беспомощными и бесполезными, с трудом заставляем себя встать с постели и пойти на работу. Если вам кажется, что такие ситуации происходят с вами слишком часто, возможно, вас настигло выгорание.

Выгорание - это постепенный процесс. Поначалу признаки практически незаметны, но со временем они усугубляются. Любые, даже самые ранние симптомы нельзя оставлять без внимания. Если вы займетесь ими как можно раньше, то сможете предотвратить катастрофу. Если вы махнете на них рукой, выгорание наступит очень быстро.

Физические признаки и симптомы выгорания

Постоянная усталость и бессилие
Низкий иммунитет, постоянная простуда
Частые головные или мышечные боли
Перемены в привычках, связанных с едой и сном

Эмоциональные признаки и симптомы выгорания

Постоянное предчувствие неудачи и неуверенность в своих силах
Чувство собственной беспомощности, бесперспективности и бесполезности
Чувство одиночества
Потеря мотивации
Негативное отношение к окружающей действительности, которое со временем усиливается
Отсутствие удовольствия от работы и чувства самоудовлетворения

Поведенческие признаки и симптомы выгорания

Уклонение от обязанностей
Нежелание общаться с окружающими
Прокрастинация, превышение сроков выполнения для стандартных задач
Стремление "заедать" проблемы, употребление алкоголя или наркотиков для облегчения психологического давления
Стремление сорвать зло на других
Опоздания, желание уйти с работы пораньше

Разница между стрессом и выгоранием

Выгорание является последствием постоянного стресса, но выгорание и стресс - это не одно и то же. Стресс подразумевает слишком сильное давление - как физическое, так и психологическое. Люди, которые находятся в состоянии стресса, часто думают, что ситуация нормализуется, стоит только взять ее под контроль.

Выгорание, напротив, вызывает убежденность в том, что ситуация никогда не нормализруется. Выгорание - это полная опустошенность, отсутствие мотивации и желания что-либо делать. Людям, испытывающим выгорание, жизнь кажется беспросветной. Люди в стрессе тонут в своих обязанностях, люди с выгоранием - попросту "высыхают". Люди в стрессе полностью осознают свое положение, выгорание же зачастую приходит незаметно.

Стресс или выгорание?

Причины выгорания

Выгорание тесно связано с профессиональной деятельностью. Выгореть рискую все, кто слишком много работает и не получает от этого должной отдачи - будь то офисный сотрудник, который несколько лет не брал отпуск, или домохозяйка, которая разрывается между детьми и престарелыми родителями.

Скорость выгорания также зависит от стиля жизни и характера человека - в частности, от того, чем он занимается в свободное время, и как смотрит на мир.

Причины выгорания, связанные с работой

Отсутствие контроля над рабочиим процессом
Нехватка признания и наград за хорошую работу
Неясные или завышенные ожидания
Монотонность, отсутствие сложных, но интересных задач
Хаотичное или слишком напряженное рабочее окружение

Причины выгорания, связанные со стилем жизни

Переработки, нехватка времени на отдых и общение
Отсутствие по-настоящему близких людей, способных поддержать
Стремление брать на себя как можно больше обязанностей, нежелание принимать помощь со стороны
Нехватка сна

Черты характера, влияющие на выгорание

Перфекционизм, желание делать все как можно лучше
Пессимистичные взгляды на себя и на окружающий мир
Желание все контролировать, недоверие к другим
Амбициозность, трудоголизм

Звучит знакомо?

Если вы чувствуете, что выгорание надвигается или уже наступило, необходимо немедленно остановиться, чтобы предотвратить еще больший физический и эмоциональный ущерб. Возьмите перерыв и подумайте о том, как вы можете себе помочь.

Чтобы справиться с выгоранием, обратитесь к другим людям

Люди, столкнувшиеся с профессиональным выгоранием, чувствуют себя беспомощными. Тем не менее, стресс можно контролировать. Существует несколько шагов, которые следует предпринять, чтобы вернуть свою жизнь к равновесию. Одним из них является общение.

Социальное взаимодействие - естественное противоядие от стресса

Поговорите с тем, кто умеет слушать. Вы сразу почувствуете, как ваша нервная система успокоится, а уровень стресса снизится. Собеседник вовсе не должен решать ваши проблемы. Будет достаточно, если он просто выслушает вас, не отвлекаясь и воздерживаяссь от осуждающих высказываний.

Изливая душу, вы вряд ли станете для кого-то обузой. Напротив, многие друзья и родственники наверняка будут польщены вашим доверием, и ваши отношения только улучшатся.

Советы по преодолению выгорания с помощью позитивного взаимодействия

Проводите как можно больше времени с самыми близкими людьми - супругом, детьми или друзьями Постарайтесь отвлечься от переживаний и сделайте так, чтобы ваше совместное времяпрепровождение было максимально приятным.

Побольше общайтесь с коллегами. Хорошие отношения с коллегами могут предотвратить выгорание. Например, во время перерыва отложите смартфон и попробуйте побеседовать с тем, кто находится рядом, или назначьте им встречу после работы.

Старайтесь не общаться с теми, кто вам не нравится. Общение с негативно настроенными людьми, которые только и делают, что жалуются на жизнь, изрядно портит настроение. Если вы вынуждены работать с таким человеком, постарайтесь ограничить время, которое вы проводите вместе.

Вступите в сообщество, которое кажется вам важным и интересным. Религиозные и социальные группы позволяют людям со схожими взглядами общаться между собой, делиться способами борьбы со стрессом и заводить новых друзей. Если в вашей отрасли есть профессиональная ассоциация, вы можете посещать собрания и беседовать с теми, кто сталивается с теми же проблемами, что и вы.

Если у вас нет знакомых, с которыми можно было бы пообщаться, никогда не поздно завести новых и тем самым расширить свою сеть контактов.

Сила безвозмездной помощи

Помощь другим людям приносит удовлетворение, помогает снизить уровень стресса и расширить круг общения.

Разумеется, если вы находитесь на грани выгорания, не стоит брать на себя слишком много, но иногда люди многого и не требуют. Чаще всего обеим сторонам бывает достаточно доброго слова и улыбки.

Если вы занимаетесь монотонными и неинтересными делами или постоянно куда-то торопитесь, возможно, вам стоит сменить работу. Разумеется, для многих из нах это очень ответственный и не слишком реалистичный шаг, потому что нам нужны деньги, чтобы платить по счетам, но в любом случае можно изменить что-то к лучшему.

Попробуйте отыскать смысл в том, что вы делаете. Даже самые скучные задачи, как правило, приносят пользу другим людям, обеспечивают их нужными продуктами или услугами. Сосредоточьтесь на том, что вам нравится, даже если это разговор с коллегами за обедом. Измените свое отношение к работе, и вы почувствуете, как к вам начнет возвращаться чувство контроля над ситуацией.

Найдите баланс в жизни . Если вы ненавидите свою работу, поищите удовлетворение в своей семье, друзьях, хобби или волонтерстве. Сосредоточьтесь на моментах, которые приносят вам истинную радость.

Заведите друзей на работе. Тесная эмоциональная связь с коллегами помогает преодолеть монотонность и нейтрализовть последствия эмоционального выгорания. Если рядом с вами будут находиться те, с кем можно перекинуться парой слов, уровень стресса от нелюбимой или напряженной работы будет существенно ниже. Эффективность вашей работы повысится, а дни будут казаться не такими унылыми.

Возьмите отпуск. Если вам кажется, что выгорание неизбежно, сделайте перерыв. Возьмите оплачиваемый или неоплачиваемый отпуск или больничный, одним словом - найдите способ временно не появляться на рабочем месте. Используйте это время, чтобы восстановить запас энергии с помощью этих советов.

Выгорание - это верный признак того, что вы в своей жизни делаете что-то не так. Подумайте о своих мечтах и целях. Приходится ли вам пренебрегать ими? Расценивайте сложившуюся ситуацию как возможность проанализировать свою жизнь, отдохнуть, поразмыслить и восстановиться.

Задайте границы. Не стремитесь объять необъятное. Научитесь отказываться от того, что поглощает непомерно много времени. Если для вас это сложно, напоминайте себе, что каждый отказ освобождает время на то, что для вас действительно важно.

Устраивайте себе отдых без технологий. Каждый день на время отключайте компьютер и телефон, чтобы звонки и письма вас не беспокоили.

Питайте свое творческое начало. Творчество - еще одно противоядие от выгорания. Пробуйте новое, участвуйте в забавных проектах, уделяйте время своему хобби. Выбирайте виды деятельности, которые не имеют никакого отношения к вашей работе.

Планируйте отдых. Методы релаксации - йога, медитация и глубокое дыхание - расслабляют тело, в противоположность стрессу, который вызывает напряжение.

Спите как можно больше. Ощущение усталости, вызванное выгоранием, может заставить вас мыслить иррационально. Держите свой стресс под контролем, обеспечивая себе хороший ночной сон.

Учитесь концентрироваться на задачах

Научитесь снижать уровень стресса в текущий момент.
Управляйте тревожными мыслями и ощущениями.
Мотивируйте себя на действия, позволяющие справиться с выгоранием.
Улучшайте взаимоотношения на работе и дома.
Вспоминайте об ощущениях, которые делают работу и жизнь значимыми.
Улучшайте свое здоровье и уровень жизни.

Занимайтесь спортом

Даже если вам кажется, что спорт - это последнее, о чем стоит думать в состоянии выгорания, необходимо помнить, что спорт является мощным инструментом в борьбе со стрессом. С его помощью вы можете улучить себе настроение уже сейчас!

Занимайтесь минимум полчаса в день. Если есть необходимость, можно разбить этот интервал на более короткие промежутки. Десятиминутная прогулка улучшает настроение на два часа.
Ритмичные махи руками и ногами позволяют зарядиться энергией, улучшают концентрацию и расслабляют тело и разум. Попробуйте заниматься бегом, тяжелой атлетикой, плаванием, боевыми искусствами или даже танцами.
Сместите акцент с мыслей на физические ощущения (например, на том, как ваше лицо обдувает ветер), сосредоточьтесь на движениях (например, например, на том, как ноги ступают по земле).

Не забывайте есть правильную пищу

То, что вы едите, напрямую влияет на настроение и уровень энергии в течение всего дня.

Минимизируйте потребление сахара и простых углеводов . Если вам хочется привычных закусок вроде пасты или жареной картошки, напомните себе, что пища с высоким содержанием углеводов ведет к резким скачкам настроения.

Минимизируйте потребление продуктов, влияющих на настроение. (в частности, кофеина, трансжиров, химических консервантов и гормонов).

Введите в свой рацион жирные кислоты Омега-3, которые повышают настроение. Лучшими источниками кислот Омега-3 являются рыба (лосось, сельдь, скумбрия, анчоусы, сардины), морские водоросли, льняное семя и грецкие орехи.

Избегайте никотина. Курение помогает некоторым людям успокоиться, но никотин - это мощный стимулятор, который повышает уровень тревожности, а не повышает его.

Употребляйте алкоголь в ограниченном количестве. Алкоголь временно избавляет от тревог, но при избыточном потреблении вы будете чувствовать себя еще хуже, когда действие опьяняющих веществ закончится.

Врачи говорят, что это состояние, при котором человек чувствует себя истощенным морально, умственно и физически. Ему очень сложно вставать по утрам, работать, трудно сосредоточиться на своих обязанностях и вовремя их выполнять. Приходится удлинять рабочий день, в итоге нарушается привычный ритм жизни и ситуация еще больше ухудшается. Причем люди склонны все списывать на хандру и депрессию, особенно если дело происходит осенью. Врачи же говорят, что очень важно распознать «звоночки» и сигналы организма, чтобы быстрее справиться с проблемой и не довести себя до нервного срыва.

Суть явления

Синдром эмоционального выгорания называют своеобразным механизмом психологической защиты от стресса, который возникает преимущественно в трудовой сфере. Первые упоминания о «burnout» (буквально — « выгорание» в пер. с англ.) можно найти в источниках за 1974 год. Такой диагноз ставился людям, вынужденным постоянно находиться в эмоционально «нагруженной» атмосфере во время работы. В результате такой загрузки они теряли большую часть физической и эмоциональной энергии, испытывали недовольство собой и неудовлетворенность, лишались чувства понимания и сочувствия к тем людям, которым по долгу службы должны помогать.

Чаще всего с подобной проблемой сталкиваются педагоги, медработники, руководители предприятий, торговые представители, соцработники и т.д. Основными причинами, приводящими к эмоциональным проблемам, становятся рутина, сложный график, небольшая заработная плата, стремление быть лучшим в своей профессии, также имеют место быть и другие изматывающие факторы.

Как распознать

Признаки эмоционального выгорания стоит изучить детально, чтобы вовремя распознать проблему и быстрее от нее избавиться. Нередко эмоциональное выгорание путают со стрессом, хотя его клинические проявления несколько отличаются.

Картина эмоционального выгорания представлена тремя группами симптомов: физическими, поведенческими и психологическими. В первом случае у человека отмечаются:

Синдром хронической усталости
Головные боли
Нарушения со стороны пищеварительной системы
Колебания веса
Нарушения сна
Тошнота
Одышка и т.д.

Что касается психологических и поведенческих симптомов, к их числу относят:

Потерю интереса к собственной работе
Немотивированное беспокойство и тревогу
Чувство вины
Скуку и апатию
Неуверенность в себе
Подозрительность
Повышенную раздражительность
Дистанцирование от коллег и близких
Чувство одиночества и т.д.

Также человек, подверженный эмоциональному выгоранию, меняет свое поведение. В его жизни практически полностью отсутствуют физические нагрузки, он увеличивает свое рабочее время, нередко у него появляются вредные привычки.

Замедлиться и выдохнуть

Не стоит пытаться перебороть себя, напрягаться и пытаться ускорить процесс выполнения дел, даже очень важных. Наоборот, врачи уверены, что при наличии синдрома эмоционального выгорания человеку необходимо замедлить свой темп. Это не значит, что следует отказаться от выполнения своей работы, просто следует пересмотреть свой подход к организации рабочего дня, добавив в него побольше отдыха. Если же никак не получается перестроить режим, стоит попросить внеочередной отпуск или даже взять больничный на несколько недель. Это позволит проанализировать ситуацию, посмотреть на себя со стороны и немного отдохнуть.

Также отличным подспорьем станет планирование с разбором причин. Например, если трудно выполнять какие-то задачи, стоит конкретизировать в разговоре с начальством, что именно от работника требуется; если не радует размер заработной платы, нужно поговорить с руководством о прибавке или попробовать поискать другой вариант трудоустройства. Такие меры позволят научиться расставлять приоритеты, дадут возможность понять, кто может помочь, и станут отличным подспорьем для исключения новых срывов.

Как предупредить

Отличным решением станет и профилактика. Стоит помнить, что такой синдром наступает обычно на фоне физического и психического истощения человека. А это значит, что следует подходить к вопросам профилактики комплексно. Отличным решением станет сбалансированное питание с минимумом жиров, включающее в себя большое количество витаминов, клетчатки и минералов. Также стоит добавить в свою жизнь больше физической активности и полноценный сон. Конечно же, требуется соблюдать и режим дня.

С точки зрения психологической защиты следует устраивать себе раз в неделю выходной, когда можно делать все то, что очень хочется. Кроме того, отличным помощником в деле восстановления душевного равновесия станут медитации, аутотренинги и ароматерапия.

Выгорание - это состояние истощения, вызванное продолжительным стрессом. Как и синдром самозванца или синдром упущенной выгоды, это не болезнь, а скорее комплекс психологических и физических проблем. Несмотря на то что в МКБ-10 выгорания нет, психологи давно используют этот термин, а сама проблема неплохо изучена.

Термин «профессиональное выгорание» ввел американский психолог Герберт Фрейденбергер в середине 70-х. В те годы у него была частная практика в Верхнем Ист-Сайде - одном из самых престижных районов Нью-Йорка. Многие его клиенты были успешными людьми, но при этом страдали от безразличия и даже ненависти к своей работе. Их истории вошли в книгу Фрейденбергера «Выгорание: высокая цена высоких достижений» - бестселлер, вышедший в 1980 году.

Основными признаками профессионального выгорания считаются ощущение измученности, снижение продуктивности и, наконец, профессиональный цинизм - холодное, отстраненное отношение к своей деятельности, клиентам и коллегам. Впрочем, некоторые психиатры добавляют к этому еще ровно противоположную реакцию - маниакальную одержимость работой при все той же нехватке сил.

Это проблема всех, кто много работает?

Не совсем. Профессиональное выгорание связано не только с переутомлением, но и с высокой эмоциональной нагрузкой, что не все в состоянии выдержать. Поэтому тяжелее всего приходится тем, чья работа - помогать людям. Это врачи, психологи, педагоги, социальные работники, сотрудники благотворительных фондов и полицейские. При выгорании у них часто возникает деперсонализация - своего рода защитная реакция и профдеформация: бесчувственное отношение к клиентам, неспособность воспринимать их по-человечески.

Впрочем, в последнее время выгорание стали рассматривать и в более широком ключе - как проблему, которая может коснуться любого человека, чье занятие требует большой отдачи. И речь не только о работе. Есть и родительское выгорание, особенно болезненное для матерей и отцов детей с особенностями: у них может возникать ощущение, что они в ловушке и вся жизнь сводится к необходимости «обслуживать» ребенка.

Но все мои знакомые как-то справляются, а я - нет. Почему так?

На самом деле справляются не все. По данным исследований, как минимум в США и Европе, где вопрос изучают с 70-х, с профессиональным выгоранием сталкивается каждый третий. Все зависит от ситуации - может быть, ваша работа требует слишком большой для вас эмоциональной включенности и контактов с людьми. На степень выгорания может влиять и монотонность работы, и отсутствие ее видимых результатов, так что еще одним из последствий часто становится разочарование и обесценивание своих успехов.

А есть список симптомов выгорания?

Четкого списка нет - все индивидуально. В первую очередь принято выделять хроническую усталость и подавленность. Кроме них у страдающих выгоранием могут развиться бессонница, тревожность, снижение внимательности и способности концентрироваться на задачах, головные боли, потеря аппетита и раздражительность. По клиническим признакам выгорание и депрессия действительно очень похожи - поэтому их часто рассматривают как связанные проблемы. Однако есть исследования, подтверждающие разницу между депрессией и профессиональным выгоранием. Например, канадские ученые утверждают, что нашли «биомаркер» выгорания - это уровень кортизола в крови.

Кортизол еще называют гормоном стресса: чем больше стресс, тем выше его уровень. Ученые отмечают, что депрессия сопровождается его переизбытком, а вот тем, кто страдает от выгорания, его, наоборот, не хватает - организм словно «сдается». Но при постановке диагноза специалисты все-таки ориентируются на общую картину и симптомы.

Как можно проверить, насколько я выгорел/а?

Для этого есть отдельные тесты, их можно пройти онлайн. Например, «опросник Маслач» - американские психологи разработали его еще двадцать лет назад. В тесте даже есть отдельные варианты для продавцов, медицинских работников и сотрудников правоохранительных органов. Все утверждения (например, «к концу рабочего дня я чувствую себя как выжатый лимон») нужно оценить по шкале от «никогда» до «каждый день».

Так, кажется, я выгорел/а. Что мне делать?

В такой ситуации многие задумываются, не пора ли менять работу, а то и профессию. Но, во-первых, это выход не для всех, а во-вторых, проблема, вероятно, не только в работе, но и в том, как вы к ней относитесь. Конечно, если вы входите в самую уязвимую группу - врачей, преподавателей, сотрудников горячих линий и так далее, то от этой специфики никуда не деться.

Тут пригодятся и группы поддержки, и тренинги, и психотерапия. Даже сами психологи и психотерапевты ходят к супервизору и обсуждают в профессиональном сообществе проблему выгорания. Так что нет ничего необычного в том, что вам нужна поддержка.

Постарайтесь понять, что вызывает у вас больше всего стресса, и не бойтесь обсуждать это с начальством и коллегами - вместе проще найти новые решения или перераспределить обязанности. Вспомните, за что вы любите свою работу, и попробуйте сосредоточиться на этом. Эксперты также советуют делать небольшие перерывы во время рабочего дня на что-то приятное.

В остальном поможет так называемый work-life balance: старайтесь наладить процессы так, чтобы не жить на работе. Обязательно выделите себе время на любимые занятия, не связанные с профессией, - будь то метание копья или наблюдение за птицами. Ну и позволяйте себе отдыхать. Не проверяйте рабочую почту посреди ночи, если это не экстренный случай.

А что, если я начальник? Как уберечь коллектив от выгорания?

Для начала хорошо, что вы об этом думаете - потому что об этом точно думают ваши подчиненные: по данным социологических исследований, 53% работающих людей по всему миру сейчас ближе к выгоранию, чем пять лет назад. Тут важно чутко следить за настроениями в команде и четко ставить задачи: выгорание часто случается там, где сотрудник не до конца понимает свою зону ответственности и старается взять на себя больше, чем вы от него ждете. Хороший рецепт - смена фокуса. Если кто-то завяз в рутине и давно делает одно и то же, но со все меньшим воодушевлением, стоит дать ему новые задачи - но не в нагрузку, а вместо каких-то наскучивших.

Поощряйте, это правда работает. Речь необязательно о бонусах - подчиненным важно знать, что вы замечаете их успехи. Все это создает атмосферу взаимного уважения, где каждый знает, что он на своем месте. Ну и, конечно же, не требуйте невозможного и своим примером показывайте, что работа - это не марафон, а серия забегов. Если вы круглосуточно включены в рабочий процесс, сотрудники будут испытывать чувство вины. В конце концов, подумайте о себе - ведь от выгорания не застрахованы и вы сами.

Общий упадок сил, умственное, моральное и физическое истощение – все это признаки выгорания на работе. Просыпаться по утрам становится все сложнее, сосредоточиться на трудовом процессе требует невероятных усилий – наверняка некоторые из нас чувствовали себя подобным образом. И далеко не каждый понимает, что, собственно, происходит. Может, какой-то вирус? Или просто все надоело?

Первый сигнал о возможном выгорании на работе - состояние, похожее на хандру. Человек становится обидчивым и раздражительным, при малейшей неудаче может махнуть на все рукой и не пытаться исправить положение. А главное — непонятно, что с этим делать. И если обращаться к врачу, то к какому? Неприятная ситуация, грозящая в конечном итоге нервным срывом. Поэтому, чтобы не довести себя до подобного состояния, нужно постоянно следить за своим эмоциональным фоном и не пропустить первых признаков надвигающихся проблем.

Что представляет собой выгорание на работе

Если человек практически все свободное время отдает работе, не уделяя времени отдыху, то рано или поздно он настолько истощится в физическом и моральном плане, что это обязательно скажется на его здоровье. Многие даже могут потерять интерес к жизни в целом.

Лучшая статья месяца

Маршалл Голдсмит, лучший бизнес-тренер по версии Forbes, раскрыл методику, которая помогла топ-менеджерам Ford, Walmart и Pfizer подняться по карьерной лестнице. Вы можете бесплатно сохранить консультацию, которая стоит 5 тыс. долл.

В статье есть бонус: образец письма-инструкции для сотрудников, которое должен написать каждый руководитель, чтобы повысить производительность труда.

Это и называется синдромом выгорания. Но, как бы парадоксально данное утверждение ни прозвучало, подобное состояние человека - всего лишь защитная реакция его организма.

Как это действует? Если работать на износ, то некоторое время ваш организм это «потерпит». Но после определенной черты, когда ситуация станет совсем (или постоянно) стрессовой, он начнет «бастовать», давая вам понять, что подобные нагрузки ему не под силу. Это будет выражаться в хронической усталости, потере интереса не только к работе, но и ко всему окружающему миру: семье, друзьям, хобби. Такие симптомы выгорания очень похожи на обыкновенную депрессию.

Во второй половине XX века «выгорание на работе» из простого словосочетания перешло в разряд профессиональных терминов. Впервые подобное состояние описал психиатр Дж. Фрейденберг. По его наблюдениям, человек с признаками выгорания:

испытывает апатию;
утрачивает какую-либо мотивацию;
страдает истощением нервной системы;
подвержен снижению концентрации внимания.

Синдром выгорания на работе не проявляется внезапно, а развивается постепенно - зачастую довольно длительное время. Но организмы людей отличаются по выносливости, поэтому кто-то может бороться с усталостью дольше, кто-то «сгорает» за пять лет или раньше. Некоторые счастливчики, умеющие сочетать напряженную работу и хороший отдых, не подвержены этому синдрому вовсе.

Выгорание на работе: признаки и симптомы

Профессиональное выгорание можно рассматривать исходя из различных воздействующих на человека факторов. Это:

социальный фактор совместно с психологическим воздействием в данной области;
имеющий психологическое воздействие физиологический фактор;
поведенческий фактор (поведение сотрудника на работе).

Как и у всякой болезни (а это скорее болезнь), у выгорания на работе есть свои симптомы. Каждый случай рассматривается специалистами отдельно, но определенная классификация все же есть. При физиологическом факторе с психологической нагрузкой у человека:

затяжная бессонница, пропадает нормальный сон;
постоянное чувство физического истощения, утром не чувствуется бодрости в организме, усталость будто осталась со вчерашнего дня;
появляется ощущение эмоционального равнодушия;
часто болит голова, возможны раздражения на коже;
в ту или иную сторону может измениться вес: человек может как набрать его, так и сильно похудеть;
могут ухудшиться зрение и слух.

Выгорание на работе из-за социального фактора, совмещенного с психологическим воздействием, характеризуется:

депрессией и безразличием к делам, человек просто-напросто скучает на рабочем месте;
раздражительностью, когда из себя может вывести любая мелочь;
склонностью к нервным срывам на работе;
отрицательным эмоциональным фоном без всяких на то причин;
страхом перед работой, вызванным чрезмерным чувством ответственности за нее.

При поведенческом факторе выгорания на работе у человека проявляются следующие симптомы:

кажется, что работать с каждым днем все труднее;
человек старается приходить на работу позже, а уходить раньше;
появляется ощущение, что дела лучше взять домой;
отношение к работе становится равнодушным;
задачи, требующие быстрого реагирования, переносятся на «потом»;
человек избегает ответственных решений;
появляется желание уединиться на работе, общение как с коллегами, так и с клиентами становится в тягость;
чтобы снять стресс, сотрудник все чаще прибегает к помощи алкоголя.

Из-за чего возникает синдром выгорания на работе

Синдром выгорания на работе, как правило, появляется у того, кто не может найти верный баланс между отдельными сферами жизни: работой и семьей, работой и отдыхом.

Сотрудник, в силу своей должности обязанный постоянно общаться с людьми, психологически защищен от стресса - но только в определенной мере. Ответственный работник не просто выполняет свои функциональные обязанности, но и всеми силами старается помочь клиентам, зачастую вникая в их проблемы. Причем абсолютно не важно, сознательно он это делает или на интуитивном уровне. Пропуская через себя проблемы других людей, человек эмоционально перегружает свою психику. А ведь у него достаточно своих забот и тревог. В конечном счете получается некий эмоциональный перегруз, который и выливается в синдром выгорания на работе.

Выходит, чем больше сотрудник отдает себя делу, чем ближе к сердцу принимает разного рода неудачи, тем скорее он может «сгореть». А после этого ни работа, ни даже отдых не будут приносить ему удовольствия. Да и вся жизнь может показаться бессмысленной, не будет сил на движение вперед.

За примером далеко ходить не надо, достаточно взглянуть на работу врачей. Хороший доктор терпеливо общается с пациентами (а от некоторых из них исходит сильный негатив), постоянно принимает ответственные решения. Условия работы врача далеки от идеальных, заработная плата маленькая. Если подумать, вполне достаточный набор причин для выгорания на работе. Но это все общие моменты, которые могут быть распространены и у представителей многих других профессий.

Помимо этого, толчком к синдрому выгорания может послужить специфика работы. Например, иногда приходится говорить человеку, что его болезнь неизлечима. Часто на доктора давят родственники пациента - по тем или иным вопросам. А случаи летального исхода у больных - это вообще сильнейший стресс для врача.

Впрочем, синдром выгорания на работе опасен далеко не для каждого активного сотрудника. С ним можно справиться, если человек:

уверен в себе, своих знаниях и профессионализме;
имеет высокую самооценку;
способен меняться в непростых ситуациях;
умеет быть позитивным по отношению к себе и окружающим.

Если верить в собственные силы, постоянно поддерживать внутри определенный настрой, это позволит справиться с любым стрессом. И, какие бы вокруг ни складывались неблагоприятные условия, синдром выгорания на работе такому сотруднику не страшен.

Мнение эксперта

Еще 5 причин профессионального выгорания сотрудников

Роман Семенов ,

генеральный директор компании «СКМ Групп», Москва

Причина 1. Работа на пределе возможностей

Сегодня во многих компаниях сложилась ситуация, когда большинство сотрудников вынуждены трудиться просто на износ. А это постоянный стресс, который в конечном итоге может привести к выгоранию на работе. Чтобы предотвратить такое развитие событий, один из самых действенных методов - беседа с сотрудником.

Если проблема действительно возникла, нужно дать работнику выходной или даже предоставить отпуск - разумеется, оплачиваемый. Для восстановления сил это как раз то, что нужно. Приведу один пример. Не так давно один из руководителей нашего предприятия стал работать хуже. Дело в том, что незадолго до этого он закончил несколько важных проектов, и это наверняка подорвало его силы. Лично поговорив с человеком, я понял, что хорошей идеей будет командировать его в Таиланд, где мы с партнерами планировали провести одно мероприятие. Это, конечно, не полноценный отпуск, а деловой, но и он явно пошел на пользу нашему менеджеру. Он вернулся из командировки полным сил и желания продолжить работу.

Для всей управляющей команды предприятия каждый месяц я провожу специальные собрания - в неформальной обстановке. Там мы говорим об общей ситуации в компании, решаем некоторые текущие задачи. Такие встречи нельзя назвать обычными совещаниями — скорее мастер-классом. Каждый из руководителей подразделения делится с коллегами своей практикой работы, одновременно перенимая их опыт управления. Если у кого-то из команды возникли сложности, мы стараемся решить их вместе, не дожидаясь разрастания проблемы, которая повергнет одного из нас в стресс и приведет к выгоранию на работе.

Причина 2. Финансовые трудности у компании

Иногда возникают ситуации, когда по тем или иным причинам компания задерживает сотрудникам заработную плату. В условиях постоянных кризисов от этого никто не застрахован. И если подобные неприятности грозят вашей фирме, то лучшим выходом будет собрать работников и честно им все объяснить: по какой причине компания идет на такие меры и сколько времени потребуется для нормализации обстановки. Будьте уверены, большинство персонала отнесется к этому с пониманием.

К примеру, во время очередного кризиса многие организации, работающие в сфере недвижимости, оказались именно в такой ситуации. Нас это тоже коснулось. Я провел общее собрание, на котором обрисовал положение дел и предложил каждому сотруднику выбор: какое-то время подождать выплату или заняться поисками другой работы. В итоге очень многие остались. И теперь я знаю, что в компании есть надежные люди, на которых всегда можно положиться.

Причина 3. Рутина

Рутина - одна из причин психологического выгорания на работе. Вдумайтесь: сотрудник изо дня в день занят одной и той же деятельностью, решает одинаковые задачи. Зачастую человек и рад был бы как-то разнообразить свой труд, но начальство далеко не всегда идет в этом вопросе навстречу. В нашей компании заняты более 3,5 тысяч работников, а потому подобные ситуации не редкость.

Один из способов профилактики выгорания на работе - помочь людям с эмоциональной разгрузкой. Для этого мы регулярно организуем сотрудникам походы в театр и на выставки, выезды на пикник, разного рода соревнования. Вскоре будет День строителя. На эту дату мы запланировали провести игру, чем-то напоминающую «Форт Боярд». Необычные мероприятия людям всегда по-настоящему интересны, снабжают их необходимой жизненной энергией.

В качестве методов профилактики выгорания на работе мы применяем следующие.

Проведение с работниками обучающих тренингов.
Возможность расширения деятельности сотрудника. Если при личном общении человек жалуется, что однообразная работа начинает его раздражать и он способен делать ее с закрытыми глазами, то я могу предложить такому сотруднику несколько иное направление деятельности (например, возглавить мини-отдел и делиться своими навыками с коллегами, у которых пока нет такого опыта).
Возможность предоставления карьерного роста или увеличение оплаты труда. Такие решения принимаются на основе индивидуальных показателей эффективности работы сотрудника.
Отправка на стажировку в другой департамент, регион или даже за рубеж. К примеру, главный архитектор нашей компании окончил курсы по экостроительству в Ирландии, и полученные там знания очень помогают ему в работе.

Причина 4. Недовольство начальством и коллегами

В не слишком больших компаниях сотрудники зачастую лишены возможности самостоятельно принимать решения, данная функция целиком лежит на руководителях. Подобное ограничение свободы также является одной из причин выгорания на работе. У нас тоже была подобная ситуация. Руководитель одного из департаментов после увеличения числа сотрудников в его отделе все равно делал все сам, не делегируя свои полномочия никому из команды. Такие случаи в фирмах не единичны. Некоторые руководители боятся стать ненужными, другие думают, что лучше них работу никто не выполнит. Не было другого выхода, как провести с подчиненным разъяснительную беседу насчет того, что передавать определенные функции другим совершенно необходимо, особенно когда работаешь одновременно по нескольким направлениям. Причем делать это нужно с умом, поручая тому или иному сотруднику часть работы, которую он в состоянии хорошо выполнить. Вместе с тем не стоит сразу же сваливать на подчиненного весь ворох проблем, нагрузку нужно добавлять поэтапно. Только так возможен постепенный рост КПД всего отдела. После нашего с ним разговора руководитель департамента успешно справился с проблемой.

Каким бы дружным ни был коллектив, между людьми иногда случаются личные конфликты. Я считаю, что ответственный руководитель в подобных ситуациях не имеет права оставаться в стороне, он должен вмешаться и уладить инцидент, причем сделать это умело. Приведу пример. Произошла ссора между двумя руководителями одного из наших производственных подразделений. Все бы ничего, случается, но в дальнейшем это отразилось на эффективности их работы. Я разделил зону ответственности руководителей на два направления: с одной стороны - Москва и область, с другой - остальные регионы. При помощи такого решения был не только улажен конфликт между сотрудниками, но и созданы предпосылки для здоровой конкуренции, что в итоге повысило эффективность работы всей компании.

Причина 5. Невозможность карьерного продвижения

Еще одна причина выгорания на работе - отсутствие карьерного роста. Некоторые сотрудники, особенно молодые, устраиваются в компанию с надеждами на быстрое продвижение. А когда понимают, что добиться этого не так просто, опускают руки. Эффективность их работы заметно снижается, настроение падает. Допускать подобное невыгодно для фирмы. Тут нужны разъяснительные беседы о способах карьерного роста и о том, что для этого нужно. Также не помешает привести конкретные примеры из жизни компании.

Кому грозит профессиональное выгорание на работе

Вероятность выгорания на работе в той или иной степени зависит от определенных факторов. Ниже рассмотрим основные из них.

Необходимость постоянного общения

По мнению психологов, это одна из главных причин возможного выгорания. Люди, которые по роду деятельности обязаны постоянно с кем-либо общаться, подвержены данному синдрому чаще других. И «сгорают» они быстрее. Дело в том, что переизбыток коммуникации не самым лучшим образом отражается на самочувствии человека. Когда же это происходит день за днем, организм начинает истощаться. Подобных профессий предостаточно: учителя, врачи, журналисты, менеджеры по продажам, люди на руководящих должностях и т. п. Самое плохое, что редко кто из них обращает внимание на первые признаки выгорания на работе, это делает ситуацию еще более тяжелой.

Людей, чья потребность в общении меньше, чем у других, называют интровертами. Они подвержены данному синдрому особенно сильно. Тут можно провести аналогию с загаром: рыжие люди быстрее всего сгорают на солнце. Так же дело обстоит с интровертами, большая доза общения для них просто невыносима. Но, не имея возможности выразить свое недовольство, такой человек держится до последнего, а потом следует нервный срыв. Именно поэтому работу интровертам надо выбирать с учетом своих коммуникативных особенностей.

Диссонанс между работой и моральными ценностями

Примеров такого несоответствия сколько угодно. Возьмем абсолютно честного человека, который по какому-то недоразумению устроился работать менеджером по продажам. Ему приходится уговаривать людей приобрести зачастую совершенно не нужный им товар. И здесь только два возможных варианта развития событий: либо этот человек будет из рук вон плохо работать, либо станет постоянно комплексовать по поводу того, чем занимается. Женщина, которая разрывается между семьей и карьерой, тоже является примером подобного диссонанса. Внутренние противоречия тут неизбежны.

Женский пол

Ученые пришли к выводу, что выгорание на работе у женщин случается чаще, чем у мужчин. Происходит так из-за того, что женщины по природе своей более мягкие и эмоциональные, более склонны выражать людям сочувствие. Причем профессия тут не играет особой роли.

Но, если вы держите дистанцию с коллегами и клиентами, привыкли вести себя холодно и отстраненно, это не гарантирует того, что синдром выгорания вам совершенно не страшен. Лучше всего в данной ситуации придерживаться золотой середины, а по мере необходимости менять линию поведения.

Проживание в большом городе

Люди, живущие в мегаполисах, в любом случае испытывают постоянный стресс. Вам может казаться, что вы давно привыкли к шуму и бешеному ритму жизни, но организм по этому поводу имеет собственное мнение. Еще одна особенность мегаполиса - огромное количество людей вокруг вас, многие из которых не вызывают положительных эмоций. А встречаться с ними в любом случае приходится, что также негативным образом сказывается на вашем психологическом состоянии. Так что людям из больших городов просто необходимо время от времени заниматься работой по профилактике эмоционального выгорания.

Нестабильная работа

Многие годами живут в неопределенности, не зная, что будет завтра, не лишатся ли они работы. Особенно это касается сотрудников, работающих внештатно, и фрилансеров. Однако некоторым подобная нестабильность даже приносит определенное удовольствие. Из таких людей получаются хорошие антикризисные управляющие. Во многих других случаях они могут быть просто ценными кадрами.

Непонятная роль в коллективе

Неразбериха в компании - еще одна частая причина выгорания людей на работе. Встречаются фирмы, где ряд сотрудников назначен выполнять одну и ту же задачу, в то время как про другую, не менее важную, руководство компании позабыло. Бывает, что человеку приходится отчитываться перед несколькими начальниками, мнения которых по любому вопросу кардинально разнятся. Подобный хаос в офисе сказывается и на эффективности работы фирмы, и на психологическом состоянии сотрудников.

Новые обстоятельства плюс высокие требования

Человек, попавший в подобную стрессовую ситуацию, может очень быстро получить синдром выгорания на работе. Приведем простой пример. Женщину, которая в скором времени собирается на пенсию, из обычного бухгалтера повысили до главного, а это огромная ответственность. Мало того — ее перевели в основной офис, где основной контингент сотрудников - молодежь, использующая для работы передовые технологии (скайп, интернет-конференции и т. п.). Скорее всего, уже по прошествии нескольких месяцев женщина «перегорит» и уйдет на пенсию.

Мнение эксперта

Помощь в борьбе с выгоранием на работе нужна не всем сотрудникам

Андрей Кистенев,

генеральный директор службы доставки Shop-Logistics, Москва

Проблема выгорания на работе может коснуться человека, занимающего любую должность. Мое мнение заключается в том, что к каждому сотруднику, испытывающему подобные трудности, нужен индивидуальный подход.

Для начала: чтобы выгореть, нужно сперва загореться. Если человек изначально не был ярким, то сложно заметить, когда он начал тускнеть. И в данной ситуации это не так уж и важно.

Потом, часто гораздо проще нанять нового работника, чем вдохнуть искру в старого. К примеру, текучесть кадров среди водителей-экспедиторов в нашей отрасли просто зашкаливает, что позволяет компании без проблем найти замену уволенным сотрудникам. Причем усилий на это будет потрачено значительно меньше, чем на уговоры «выгоревших» людей. Дело в том, что работать водителем-экспедитором довольно тяжело, непрестижно и, прямо скажем, скучно. Надоесть такая рутина может очень быстро. Только что устроившийся сотрудник обычно начинает работать с огоньком, но проходит полгода - и человека не узнать. Конечно, мы пытаемся как-то исправить положение дел, проводим беседы, даем отпуск, предлагаем снизить нагрузку или изменить маршрут. Только вот все эти меры редко срабатывают, и почти всегда бывает проще нанять нового водителя.

Что касается ключевых для компании сотрудников, то дело тут обстоит несколько иначе. В данном случае терять человека нельзя. Приведу пример. Однажды я обратил внимание на то, что начальник отдела продаж утратил свой рабочий настрой. Мы поговорили, и мне стало ясно, что человек просто заскучал. Активно мы работаем только несколько месяцев в году, все остальное время — обычная рутина. Чтобы «встряхнуть» сотрудника, я предложил ему направить энергию на расширение сети партнеров. И человек ожил буквально на глазах. На данный момент курироемое им направление быстро развивается, а у меня на столе каждую неделю оказывается стопка листов с предложениями по оптимизации работы с партнерами.

Синдром эмоционального выгорания на работе: 3 стадии

Первая стадия синдрома профессионального выгорания характеризуется следующими моментами. Человек начинает забывать про какие-то мелкие детали (например, заполнить документ, задать вопрос, который планировал, получить нужную информацию от собеседника). Также возможны небольшие сбои в движениях, головные боли и общее плохое самочувствие. Сотрудник в эмоциональном и физическом плане истощен. Первая стадия может длиться от трех до пяти лет, тут многое зависит от особенностей профессии, испытываемого напряжения на работе и психологической устойчивости.

На второй стадии синдрома выгорания на работе человек в значительной степени теряет интерес как к своей профессиональной деятельности, так и к общению с другими людьми, будь то друзья или даже члены семьи. Самые негативные эмоции сотрудник испытывает при контактах с теми, с кем он обязан общаться по роду деятельности: с клиентами, руководителями и т. д. Рабочая неделя для такого человека по ощущениям растягивается чуть ли не на месяц, к ее концу он «выжат как лимон» и абсолютно апатичен. У работника совершенно нет сил, по вечерам раскалывается голова, в сон он просто проваливается и до утра спит без сновидений. Но даже после хорошего отдыха или выходных чувство усталости не уходит. Кроме всего прочего, люди с синдромом выгорания довольно часто простужаются - из-за ослабления иммунной системы. Еще один признак второй стадии - высокая раздражительность, отношение к окружающим «никакое» или даже резко отрицательное. Впрочем, то же касается и отношения к себе самому. Человек на подсознательном уровне старается избегать подобного негатива, а потому на работе целиком уходит в себя, отгораживаясь в эмоциональном плане от коллег. Продолжительность данной стадии выгорания зависит от множества внешних и внутренних факторов и может продолжаться от пяти до пятнадцати лет.

Третья стадия выгорания на работе - критическая. Человек практически полностью выгорает как личность. Ни работа, ни собственно жизнь его больше не интересуют. Эмоции обедняются, теряется острота мышления, преследует ощущение постоянного упадка сил. Человек ни с кем не желает общаться, за исключением домашних животных. Ему кажется, что мир настроен против него, да и сам он - далеко не лучшая часть Вселенной. Сосредоточиться на работе в подобном состоянии совершенно невозможно. Продолжаться эта стадия может двадцать лет.

Выгоранию на работе подвержены не только профессионалы со стажем, которые многие годы изо дня в день общаются с клиентами. Молодым специалистам также грозит этот синдром. Дело в том, что, устраиваясь на работу, они зачастую ее идеализируют. Когда реальное положение дел оказывается не таким радужным, как человек себе представлял, приходит разочарование, а это один из путей к выгоранию. К тому же итогу может привести и завышенная оценка своих профессиональных качеств - в том случае, если объективная реальность покажет несоответствие желаний человека и его возможностей.

Если вам грозит выгорание на работе: что делать для борьбы с синдромом

Если вы поняли, что находитесь в зоне риска профессионального выгорания, или даже определили у себя первые его симптомы, не впадайте в панику. Специалисты предлагают несколько способов, с помощью которых можно поддержать интерес к работе. Даже если проблема уже возникла и от профилактики выгорания толку не будет, воспользуйтесь следующими советами.

Совет 1. Не отказывайтесь от отдыха

Как бы просто это ни звучало, но для борьбы с синдромом выгорания на работе отдых очень важен. А ведь мы зачастую им пренебрегаем. Постоянно нужно что-то доделать, с кем-то встретиться, решить неотложные вопросы. В итоге спать вы ложитесь за полночь, а утром - снова та же суета. То же можно сказать и о ежегодном отпуске. Отказываясь от него по причине массы навалившихся дел, вы сделаете себе только хуже. Дела не заканчиваются никогда, а резервы организма не бесконечны.

Говоря об отпуске, заметим: это должен быть не двух- или трехдневный перерыв в работе, а самый настоящий полноценный отдых, длящийся не менее двух недель. Причем желательно на это время полностью сменить окружающую обстановку, съездить на море, позагорать на пляже, не отказывать себе во вкусной пище. Кстати, солнце очень хорошо восстанавливает сила человека и в целом полезно для организма. Осенью и зимой, когда наблюдается недостаток в солнечных лучах, даже здоровый человек чувствует себя подавленным, истощенному же работой приходится совсем плохо.

Конечно, далеко не у всех есть возможность отправиться в теплые края, особенно если дело происходит не летом. В таком случае выручат пикники на природе, катание на лыжах, просто прогулки по лесу. Подойдет посещение SPA-салонов и соляриев - тоже хороший метод борьбы с выгоранием на работе.

Совет 2. Смените рабочую обстановку

Даже у хорошо отдохнувшего человека возвращение к рутине может вызвать определенный стресс. Если рабочее место вам приелось настолько, что терпеть нет никаких сил, то попробуйте просто обновить его. Предложите кому-то из коллег поменяться с вами местами. Никто не соглашается? Выход все равно есть: разверните стол или просто поработайте над его дизайном.

Для начала избавьтесь от всего лишнего: ненужных документов, предметов, неизвестно зачем оказавшихся на вашем рабочем месте. После наведения чистоты сделайте серьезную перестановку. Расставьте на столе значимые для вас фотографии и безделушки, украсьте каким-нибудь комнатным цветком, смените старые папки для бумаг на другие, более ярких и веселых расцветок. Главное, чтобы обстановка вам нравилась и радовала глаз. В этом случае и приходить на работу будет гораздо приятнее, и ваш труд станет значительно более эффективным.

Совет 3. Займитесь учебой

Отсутствия монотонности в окружающей обстановке для лечения синдрома выгорания на работе будет мало. Не помешает также разнообразие в деятельности. Можно, к примеру, заняться повышением своего профессионализма. Таким способом вы одновременно «убьете двух зайцев»: развеете повседневную рутину и улучшите квалификацию.

Главное тут - правильно выбрать направление развития. Если с этим возникнут трудности, то побеседуйте с ценными специалистами, работающими в той же области: какими полезными навыками и умениями они обладают? Также будет полезно посетить сайты образовательных учреждений, предлагающих пройти курсы повышения квалификации. Существуют специальные ярмарки, посвященные обучению взрослых. В крайнем случае всегда можно подтянуть или заново выучить английский язык. Пусть он даже не нужен для вашей профессии, но наверняка пригодится в жизни. Кроме всего прочего, посещая подобные курсы, вы сможете завести новые знакомства и получить определенный заряд энергии. Если же вы освоите полезные для работы навыки, это наверняка поможет вам с карьерой, а значит, улучшит и материальное положение.

Совет 4. Разнообразьте жизнь в нерабочее время

Самое простое — уделить внимание спорту. Занятия им не только самым положительным образом сказываются на физическом здоровье, но, по наблюдениям ученых, повышают настроение и снижают уровень стресса. А это в сложной ситуации может уберечь от выгорания на работе. Разумеется, никто не заставляет вас заняться спортом на профессиональном уровне. Можно выбрать любой подходящий для вас вид физической активности: йога и аэробика, танцы и гимнастика, плавание, бег, лыжи и многое другое к вашим услугам.

Для поддержания себя в тонусе достаточно уделять таким тренировкам всего пару часов в неделю. Кроме занятий спортом, было бы неплохо постепенно начать переходить на здоровый образ жизни - благодаря этому организм становится гораздо более устойчивым к стрессам.

От постоянной рутины замечательно может отвлечь какое-нибудь хобби. Найдя увлекательное занятие, никак не связанное с повседневной трудовой деятельностью, вы не только будете отдыхать душой, но и поймете, что работа - далеко не единственное дело, которому стоит посвящать все свое время. Сейчас существует множество клубов по интересам (нумизматы, филателисты и пр.). Записавшись в один из них, вы найдете единомышленников по увлечению, познакомитесь с новыми людьми.

Совет 5. Не выполняйте всю работу сами

Одному человеку не под силу делать абсолютно всю работу или принимать все до единого решения. Поэтому и было придумано разделение труда. Чтобы не произошло выгорания на работе, часть задач просто необходимо делегировать подчиненным.

Но полномочия в серьезных фирмах передаются не просто так, а с соблюдением известных правил. Во-первых, обязанности делегируются не конкретному человеку, а сотруднику, занимающему определенную должность и имеющему право на решение тех или иных задач. Во-вторых, ожидаемые результаты от работы подчиненного должны соответствовать делегируемым ему возможностям. Только так можно добиться эффективной работы всего коллектива. В-третьих, в компании должна быть строгая и понятная иерархия; у подчиненного — один начальник, а не несколько, и все с разными мнениями. В-четвертых, руководитель обязан сам принимать решения, которые входят в его компетенцию, а не запрашивать каждый раз позволения у вышестоящих структур. И, наконец, сотрудники отвечают за собственные действия, а ответственность за руководство подчиненными лежит на начальнике.

Если следовать данным правилам делегирования, ваша жизнь станет существенно легче, и это наверняка поможет вам избежать выгорания на работе.

Совет 6. Улучшайте навыки общения

Как уже говорилось, чаще всего профессиональному выгоранию подвержены сотрудники, которые по роду деятельности обязаны постоянно общаться с другими людьми. Риск становится тем более ощутимым, чем хуже у работника коммуникативные навыки. К примеру, человек, не способный в случае нужды сказать «нет», будет испытывать от этого психологический дискомфорт. Даже в случае, если он сумел отказать просителю, негативные эмоции никуда не денутся: а вдруг тот обидится? Кроме того, у подобных людей проблема с приоритетами, им кажется важным абсолютно все.

Главное тут - осознать, что вы совсем не обязаны всем вокруг нравиться. Всегда кто-то будет недоволен вашим решением, даже если большинству оно и придется по вкусу. Попробуйте поделить поступающие к вам просьбы на четыре разряда. К первому отнесите те, которые нужно удовлетворить в любом случае. Ко второму - пожелания, выполнить которые можно, но не обязательно. К третьему - не слишком срочные просьбы. К последнему - те, что удовлетворению не подлежат в любом случае. И не бойтесь отказать в случае необходимости.

Подобное ваше решение (как, впрочем, и многое другое) может спровоцировать конфликт. Далеко не всегда его можно избежать, не каждый раз получится прийти к соглашению. В этом случае научитесь отстаивать собственную позицию. Умение правильно вести себя в конфликтных ситуациях, держать себя в руках и не тратить лишние нервы - хороший способ не допустить профессионального выгорания.

Совет 7. Не забывайте про личностный рост

Профессиональный рост необходим на любой работе, но и про развитие своих личностных качеств забывать не стоит. По мнению психологов, некоторые внутренние свойства человека могут защитить его от синдрома выгорания на работе.

Формируйте в себе высокую самооценку и уверенность в собственных силах. Учитесь терпеливо переносить тяжелые условия труда. Вырабатывайте самостоятельность и стрессоустойчивость. Совсем не лишними будут оптимизм, позитивное мышление, общительность и открытость. Все эти качества можно «качать» так же, как мышцы на тренировках. К примеру, для развития оптимизма можно использовать следующее «упражнение»: в каждом произошедшем с вами случае постарайтесь найти не менее трех положительных моментов, пускай даже и совсем абсурдных.

Совет 8. Побеседуйте с руководством

Попробовали в той или иной степени все вышеперечисленные способы, и они вам не помогли? Мысль о работе вызывает у вас только негативные эмоции, а накопившаяся усталость не желает проходить? В этом случае лучше всего откровенно поговорить с непосредственным начальником. Если руководитель опытный, он и сам давно заметил, что с вами что-то не так: производительность труда упала, настроение также оставляет желать лучшего. Вместе вы сможете прийти к решению, устраивающему обоих.

Возможно, после разговора «по душам» руководитель предложит вам переход на другую должность или немного изменит функциональные обязанности. Не в его интересах терять опытного сотрудника. А если в результате найденного решения что-то получится изменить в лучшую сторону, то это будет выгодно и компании в целом.

Совет 9. Смените работу

Подобный совет далеко не каждому придется по душе, но это самое действенное средство против синдрома выгорания на работе. Вместе со старой работой исчезнут и донимавшие вас проблемы. Решиться на подобный шаг сложно, но иногда обстоятельства сильнее нас. Если работа вам больше не нравится, коллеги раздражают, а начальство ведет себя хуже некуда, иного выхода может и не быть. Кстати, некоторые люди после профессионального выгорания меняют не только место работы, но и полностью направление деятельности.

Пусть это дастся вам не просто, но лучше пожертвовать привычной (пусть и не приносящей удовлетворения) жизнью, чем собственным здоровьем. Не увольняясь одномоментно со старой работы, начинайте потихоньку поиск новой. Правда, начальству сообщить о своем решении все же стоит - хотя бы для сохранения самоуважения. Если вам повезет, то другая работа будет ничем не хуже прежней, а то и более прибыльной. Главное, чтобы она была вам в радость, иначе старая история может повториться.

Как предотвратить эмоциональное выгорание на работе

Врачи давно говорят: лучше предотвратить болезнь, чем потом ее лечить. Что касается профилактики профессионального выгорания, универсальных средств для этого пока не придумано, каждый человек должен найти наиболее подходящий для себя способ.

дозируйте нагрузку на работе;
постарайтесь абстрагироваться от проблем, не принимая их близко к сердцу;
научитесь переключаться с одного вида деятельности на другой;
не стремитесь всегда и во всем быть первым, это просто невозможно;
научитесь смиряться с ошибками - они неизбежны;
не забывайте про отдых;
начните заниматься спортом;
установите цели, которых вы планируете добиться. В случае нужды пересмотрите их;
чаще общайтесь с коллегами по профессии из другого коллектива - это поможет вам поднять самооценку.

Выгорание на работе - только первый звоночек, сигнализирующий о возможности наступления куда более серьезных проблем (к примеру, выгорания эмоционального). В качестве профилактики подобного синдрома лучше всего пойти в отпуск минимум на неделю. Желательно вообще уехать из города и отключить телефон. Хорошо могут помочь также занятия йогой, релаксация на природе или медитация.

Рассказывает практик

Развлекательные мероприятия как способ предотвращения выгорания на работе

Марина Швоева ,

директор по работе с персоналом BBDO Group, Москва

Людям, занимающимся рекламой, для эффективной работы просто необходимы яркие впечатления, хорошее настроение и новые знакомства. Всем этим мы стараемся обеспечить своих сотрудников. Вообще, при приеме на работу предпочтение отдается людям, которые не терпят скуки и однообразия. В коллективе даже сф ормировалось понятие «наш человек» — талантливый, с активной жизненной позицией и нестандартным мышлением. На каждой должности, начиная от секретаря на ресепшн и заканчивая креативным директором, у нас именно такие люди.

Посещение мероприятий, проводимых компанией, абсолютно добровольное. Но сотрудники с удовольствием на них приходят даже после окончания рабочего дня, тем более что в большинстве случаев они сами и являются инициаторами встреч. Хочу сразу сказать: если в каком-то коллективе подобного энтузиазма у работников нет, то навязывание развлечений «сверху» — пустая трата времени, и от выгорания на работе людей не поможет. Мероприятия у нас бывают самые разные.

1. Пятничный киноклуб. В этот день после работы люди могут посмотреть картины, которые по тем или иным причинам понравились нашим креативным директорам. Пиво с попкорном закупаются заранее. После просмотра фильма идет бурное его обсуждение.

2. Мастер-классы по кулинарии. Проводим их раз в месяц, но не просто так, а в честь именинников. На ужин заранее составляется меню, приобретаются продукты для него. Сотрудники, умеющие хорошо готовить, обеспечивают всю компанию несколькими интересными блюдами. Подобные ежемесячные посиделки укрепляют дружеские отношения между специалистами из разных отделов.

3. Деловые завтраки с руководством компании. За одну-две недели до мероприятия объявляется тема, которая будет обсуждаться за таким завтраком. На него может прийти любой сотрудник, которому есть что сказать по данному вопросу. Ведь свежую бизнес-идею лучше донести напрямую до руководства, не так ли? Завтраки, разумеется, оплачивает компания.

4. Встречи с людьми, заработавшими миллионы. Немало бизнесменов получили огромные деньги, взглянув на стандартную идею под необычным углом. С такими личностями всегда интересно общаться, это расширяет кругозор и учит находить новое даже в обыденных вещах. Наши сотрудники встречались с Максимом Ноготковым (владельцем «Связного»), Андреем Романенко (основателем «Qiwi»), Михаилом Кокоричем (создателем компании «Даурия Аэроспейс»).

5. Мастер-классы творческих людей. Искусствовед Паола Волкова, кинорежиссер Александр Митта, актриса Марина Голуб поделились с нами секретами своей творческой работоспособности. Нелегко добиться, чтобы люди подобного масштаба заглянули «на огонек», но нам в этом смысле повезло. Все они - друзья президента нашей рекламно-коммуникационной группы Эллы Стюарт. Список друзей у нее длинный, а потому мы ждем в гости еще очень и очень многих. Хочу дать один совет. Наверняка у кого-то из ваших топ-менеджеров есть интересные знакомые, с которыми было бы полезно пообщаться сотрудникам компании. Не стесняйтесь спрашивать подчиненных о таких вещах.

6. Конкурс творческих работ «Дикий понт». На специально созданный сайт наши сотрудники выкладывают работы, которыми они особенно гордятся. Каждая из них имеет свой рейтинг благодаря проводящемуся раз или два в месяц голосованию. В конце года наступает время финала, победители которого получают призы. Обычно это полностью оплаченные поездки на креативные фестивали: «Белый квадрат», «Каннские львы» и т. п.

7. Обмен брендами с коллегами. Обычно каждый наш сотрудник думает над конкретным заданием. Но иногда мы предлагаем людям поменяться работой друг с другом. Свежий взгляд на вещи зачастую помогает прийти к лучшему решению.

Все эти мероприятия в той или иной степени влекут за собой обмен идеями между сотрудниками. А это в свою очередь увеличивает эффективность деятельности всей компании.

6 советов для руководителя как предотвратить эмоциональное выгорание на работе

Последствия профессионального выгорания сотрудника могут быть самыми печальными - как для него самого, так и для фирмы в целом. Если вы не хотите допустить подобного в вашей компании, то стоит прислушаться к советам специалистов.

Давайте понять подчиненным, что их работа важна для фирмы.
Предоставляйте работникам больше возможностей для инициативы. Тотальный контроль больше вреден, чем полезен.
Конкуренция внутри компании также не принесет ничего хорошего. Более того, она может стать источником конфликтов между людьми.
Сотрудники компании должны иметь четкое представление о своих функциональных обязанностях. Лучше, чтобы они были прописаны в инструкции.
Желательно оборудовать на производстве комнату отдыха, где работник мог бы расслабиться и снять стресс.
Коллектив нужно укреплять и объединять с помощью проведения различных мероприятий.

И помните: хороший психологический климат в коллективе поможет в определенной степени предотвратить выгорание сотрудников на работе.

Информация об экспертах

Роман Семенов , генеральный директор компании «СКМ Групп», Москва. Роман Семенов окончил Всероссийский заочный финансово-экономический институт (ныне в составе Финансового университета при Правительстве РФ) по специальности «финансы и кредит». В 1996-1998 годах - управляющий партнер аудиторской фирмы «Эксперт ЛТД». B 1998-2000 - Генеральный директор Пензенского кирпичного завода № 1. В 2000-2003 годах - Генеральный директор компании «СтройИнвест». С 2004 года - исполнительный директор муниципального фонда «Жилье», с 2006 года работает в нынешней должности. В 2010 году стал лауреатом премии «Персона года» в номинации «За реализацию социально значимых проектов».

ООО «СКМ Групп». Сфера деятельности: инвестиции в недвижимость, девелопмент, риелторские услуги, строительство и осуществление проектов в области малой энергетики; компания входит в холдинг «СКМ Групп». Численность персонала: более 3500 (в холдинге). Портфель заказов: 51,4 млрд руб. (в холдинге в 2012 году).

Марина Швоева , директор по работе с персоналом BBDO Group, Москва. ООО «ББДО» («BBDO Group»). Сфера деятельности: рекламно-коммуникационная группа, входит в холдинг «Omnicom», а агентства группы (всего их 18) - в состав международных сетей BBDO Worldwide и OMG. Численность персонала: 900. Достижения: победитель рейтинга креативности в категории «Реклама» в 2008-2011 годах (организатор - Ассоциация коммуникационных агентств России); лауреат премии «HR-бренд - 2012» в номинации «Столица» (по версии компании «HeadHunter»).

Андрей Кистенев, генеральный директор службы доставки «Shop-Logistics», Москва. «Shop-Logistics». Сфера деятельности: грузоперевозки, в том числе по заявкам интернет-магазинов. Численность персонала: 37. Годовой оборот: 18 млн руб. (в 1-м полугодии 2012 года).